Usare le tecniche assertive per gestire critiche, polemiche e provocazioni in ambito assicurativo

Nell’ambito della consulenza assicurativa è frequentissimo avere a che fare con interlocutori che, nella migliore delle ipotesi, sono scettici nei confronti di questo servizio e dunque lo approcciano solo per gli obblighi di legge e, spesso, lo deridono.

Molte volte, inoltre, il potenziale cliente si rivolge al consulente assicurativo solo a fatto già compiuto, oppure per lamentare la presenza di franchigie, scoperti o elementi non coperti dalla garanzia (per quanto esplicitamente menzionati, sia in fase di trattativa, sia sulle condizioni contrattuali).

In questi casi, l’emotività prende il sopravvento e non è raro trovarsi a fronteggiare persone con cui ragionare non è semplice.

È proprio in questi contesti che le tecniche di comunicazione assertiva fanno la differenza, permettendo di gestire tali situazioni con empatia, risolutezza ed efficacia.

Uno strumento potentissimo, oltre che utile anche a livello personale.

Obiettivi del corso

• Definire l’assertività e le sue caratteristiche.
• Trasmettere le regole fondamentali dell’Ascolto Attivo, per farlo diventare un’abilità allenata e disponibile in qualsiasi contesto.
• Veicolare specifiche strategie linguistiche di comunicazione assertiva, finalizzate a gestire clienti con uno stato emotivo alterato o che compiono atteggiamenti non corretti.
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