Comunicazione Non Verbale

Abstract

Questo corso illustra l'importanza della comunicazione non verbale per le relazioni che ognuno di noi intrattiene durante la vita di tutti i giorni, siano esse con persone sconosciute, amici e famigliari o con i propri Clienti.

Vengono esaminate le varie componenti della comunicazione non verbale quali, ad esempio: la postura, i gesti, lo sguardo e il tono della voce e si analizza come queste possano influenzare la qualità e l'esito delle nostre comunicazioni.

Il corso termina fornendo esempi pratici su come gestire i vari aspetti della comunicazione non verbale nella relazione con i Clienti.

Obiettivi Didattici

Riflettere sul modo di comunicare per acquisirne una maggiore consapevolezza che potrà essere utile nella relazione con tutti i Clienti.

Destinatari

Intermediari R.U.I.; Dipendenti di Imprese di Assicurazioni, Banche e Istituti Finanziari

Argomenti

Modulo 1 - La Comunicazione

• La Comunicazione come “tessuto” di relazioni
• Le funzioni della Comunicazione

Modulo 2 - La Comunicazione Non Verbale: voce, contatto fisico, vicinanza, orientazione

• La Comunicazione Non Verbale
• Gli aspetti non verbali della voce
• Il contatto fisico
• La vicinanza
• L’orientazione

Modulo 3 - La Comunicazione Non Verbale: postura, espressioni del volto, gesti, sguardo

• La Comunicazione Non Verbale
• La postura
• Le espressioni del volto
• I gesti
• Lo sguardo

Modulo 4 - Consigli per una buona Comunicazione Non Verbale con il Cliente

Modulo 5 - Test finale