La strada per l'assertività

Abstract

L'assertività è un comportamento equilibrato che vede ai suoi poli opposti due atteggiamenti diversi: la passività da un lato e l’aggressività dall’altro. Riesce a dosare quel mix di determinazione e sicurezza, con la capacità di ascolto ed empatia.
Le persone con queste caratteristiche credono in sé, sono resilienti e positive, e riescono a gestire critiche e conflitti in ogni ambito della propria vita, compreso quello lavorativo, qualsiasi sia la propria occupazione.
Comunicare in maniera assertiva significa sapersi destreggiare con successo in qualunque situazione, trovando sempre modalità e parole giuste per reagire agli eventi in modo costruttivo e utile, non solo a noi stessi, ma anche agli altri.

Obiettivi Didattici

L’utente sarà in grado di comprendere che una buona comunicazione ha effetti positivi nei vari ambiti della sua vita: in particolare, una comunicazione assertiva applicata nel lavoro, favorisce relazioni stabili anche se si è in disaccordo, perché si è in grado di far valere le proprie idee senza però sopraffare gli altri.

Destinatari

Lavoratori in ambito commerciale, Liberi professionisti, Intermediari R.U.I.; Dipendenti di Imprese di Assicurazioni, Banche e Istituti Finanziari

Struttura del corso

Modulo 1 - La strada per l'assertività

• Introduzione alla comunicazione assertiva ed efficace
• Barriere alla comunicazione
• Messaggi “IO”
• Messaggi “NO”
• Assiomi della comunicazione
• Intelligenza emotiva
• Dentro la Comunicazione assertiva
• Ascolto attivo ed empatia

Modulo 2 - Test finale